Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить подменный автомобиль». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Учитывая положение ч. 2 ст. 20 Закона о ЗПП, клиент может запрашивать у дилера замену автомобиля на время осуществления гарантийного ремонта. Ответственная организация может предоставить подменный автомобиль по желанию, а не в обязательном порядке. Если руководители автосалона примут решение временно заменить авто, для потребителя данная услуга будет предоставлена бесплатно. Предоставить подменное ТС может как сам изготовитель, так и продавец. Принять соответствующее решение имеет возможность как организация, так и ИП. Замену должно проводить лицо, с которым был оформлен договор купли-продажи.
Когда дилер обязан предоставить подменный автомобиль?
При получении подменного товара необходимо проконтролировать, чтобы данное изделие имело аналогичные характеристики и свойства автомобилю, находящемуся в автосервисе. Продавец не имеет права переложить обязанность по несению расходов, связанных с доставкой подменного транспортного средства, на клиента. Если потребитель подал соответствующий запрос, представители дилера его одобрили, ТС должно быть доставлено в указанное время до места проживания покупателя.
Решение об удовлетворении запроса клиента принимается достаточно быстро. Обычно замена предоставляется в течение 3 суток после подачи запроса, в противном случае покупатель получает отказ. Продавец не обязан выдать аналогичный автомобиль, однако может предоставить замену по желанию. Многие популярные дилеры для сохранения собственной репутации по собственной инициативе предоставляют транспортное средство.
Законодательные нормы
Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение.
Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу.
Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.
В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль
Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.
Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.
Куда обращаться при отказе
Если обращение в автосалон не увенчалось успехом, покупатель может требовать защиты своих прав в судебном порядке. Однако необходимо учитывать, что компания по закону не обязана предоставлять подменную машину, но возмещение ущерба, включая материальный, должно осуществляться другими способами – выплатой неустойки в размере одного процента цены автомобиля, полный гарантийный ремонт и другие условия. Также автовладелец должен заменить машину или вернуть деньги, если дефекты, не позволяющие её безопасно эксплуатировать, будут выявлены в течение пятнадцати дней после приобретения товара.
Как следует из представленного материала, согласно положениям отечественного законодательства, автосалон не обязан предоставлять покупателю подменный транспорт при гарантийном ремонте купленной машины, даже если восстановление затянется более сорока пяти дней. Однако многие компании предусматривают такие услуги на добровольной основе, включая такие моменты в договор купли-продажи. Также для возмещения ущерба покупателям предоставляются другие права, позволяющие частично возместить понесённые убытки.
Как этот вопрос решается в других странах?
За пределами нашей страны к данному вопросу подходят несколько иначе. Крупные автосалоны имеют собственные автопарки, позволяющие предоставлять подменный автомобиль собственнику на весь период нахождения его личного авто в ремонте.
Ранее подменное транспортное средство могло быть существенно хуже по своим техническим характеристикам, то сегодня конкуренция поспособствовала существенному развитию такого сервиса. При сдаче собственного автомобиля в длительный ремонт, владелец может рассчитывать на подмену более высокого класса.
Например, у таких известных представителей автопрома, как «Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», эта проблема устраняется на момент подписания договора купли-продажи. В типовой договор включается пункт, в котором оговаривается, что на момент гарантийного ремонта ТС, покупателю предоставляется подменный автомобиль.
Что делать в случае отказа предоставления дилерским центром подменного автомобиля?
Несмотря на, то что по закону продавец обязан предоставить потребителю временный автомобиль на период осуществления ремонта длительного исполнения по гарантии, но на практике все бывает иначе. Автосалоны и дилерские центры с законом соглашаются, но предоставить нужное авто просто не спешат.
В жизни бывают ситуации, когда без автомобиля просто не обойтись в силу тех или иных причин, а дать вам ее не могут, то стоит взять ее напрокат, заключив официальный договор. Для возврата средств, потраченных на аренду транспортного, в автосалон направляется письменная претензия с приложением полного пакета документов.
При оформлении претензии стоит указать информацию относительно того, когда был приобретен автомобиль, в какой момент выявлена поломка и т. д. Важно прописать дату обращения к продавцу и причину отказа.
К направляемой претензии прилагаются копии следующей документации: книжки сервисного центра, наряд-заказ на выполнение гарантийного ремонта, платежные документы. Претензия оформляется в двух экземплярах. В большинстве случаев удается достичь успеха в досудебном урегулировании, т. к. разбирательство в судебном порядке приведет к еще более крупным затратам для салонов.
В заключение стоит отметить, что многие автодилеры обладают правом предоставления другого авто на время ремонта. Однако, оно не является обязанностью, поэтому все условия желательно обговаривать заранее, до момента фактического приобретения. Если в договоре не будет это предусмотрено, то и защитить собственные права по закону будет довольно затруднительно и придется ждать 45 дней, т.е. срока, в течение которого продавец может осуществлять гарантийный ремонт, не нарушая законодательства без предоставления замены.
В любом случае можно попробовать решить эту проблему мирным путем, или с помощью профессиональных адвокатов отстоять права и получить то что полагается. Главное, не переживать, а действовать четко и правомерно.
Законодательные нормы
Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение.
Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу.
Что делать, если вам отказали
Поскольку действующим законодательством не предусмотрено получение подменного авто в обязательном порядке, у клиентов автосалона нет рычагов управления такой ситуацией.
Даже обращение в Роспотребнадзор и в суд здесь не поможет. Роспотребнадзор может повлиять на автосалон, только если был нарушен максимальный срок ремонта: потребовать выплатить неустойку в размере 1% от стоимости машины в сутки.
Тем не менее, автодилеры стараются не допускать конфликтных ситуаций, когда придется платить клиенту. Как правило, автосалоны делают следующее: например, машина была на ремонте около 40 дней, ее возвращают клиенту, заявив, что починка устранена. Спустя несколько дней существенные недостатки выявляются, и машину снова забирают на 45-дневный ремонт под предлогом выявления источника возникших неисправностей.
Что касается суда, то он вправе вынести решение в пользу клиента, если тот требует возместить ущерб и выплатить неустойку, также судья может назначить другие штрафные санкции. Но заставить автосалон выдать клиенту ТС в качестве подмены суд не имеет права, если такая услуга не была включена в основной договор купли-продажи ТС.
Причины, по которым могут предоставить подменный автомобиль
Подменный автомобиль может быть предоставлен клиенту во время ремонта основного авто, а также в случае возврата автомобиля в рамках гарантийного или каско-пакета. Также, закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль в случае неисправности, которая произошла до продажи или была выявлена в течение гарантийного срока.
Если в договоре купли-продажи, каско или гарантийном пакете предусмотрено обязательное предоставление подменного автомобиля, продавец должен следовать этому условию. Кроме того, клиент имеет право на замену автомобиля в случае возникновения претензий по качеству и техническому состоянию в рамках гарантийного срока или в период до 14 дней с момента продажи.
В случае получения заявления от клиента с просьбой предоставить подменный автомобиль, дилер обязан рассмотреть эту причину и принять решение о предоставлении автомобиля в течение разумного времени. Если причина является обоснованной, то продавец должен предоставить клиенту подменный автомобиль.
Основной перечень причин для предоставления подменного автомобиля:
- ремонт основного автомобиля;
- возврат в рамках гарантийного или каско-пакета;
- неисправность, выявленная до продажи или в рамках гарантийного срока;
- клиент имеет право на замену автомобиля в рамках гарантийного срока или в период до 14 дней с момента продажи;
- подменный автомобиль может быть предоставлен в соответствии с договором купли-продажи, каско или гарантийным пакетом.
Получение подменного автомобиля не является обязательным во всех случаях, поэтому перед покупкой нового авто необходимо внимательно изучить договор купли-продажи и условия гарантии, каско-пакета. Также, для получения подменного автомобиля необходимо заполнить соответствующее заявление и предоставить необходимые документы.
Что следует учитывать при использовании автомобиля
Когда вы получаете автомобиль от дилера, вам следует внимательно ознакомиться с документами, предоставленными продавцом. В них должны быть указаны все условия покупки, гарантии, права и обязанности клиента. Особое внимание следует уделить также вопросам, связанным с использованием авто.
Во-первых, при получении автомобиля клиент должен удостовериться, что ему предоставлен именно тот автомобиль, который был указан в договоре купли-продажи. Если же вместо основного авто был предоставлен подменный, следует обратиться к продавцу с просьбой предоставить правильную машину.
Во-вторых, в случае возникновения каких-либо претензий к автомобилю, следует незамедлительно обращаться в автосалон для консультации специалистов и проверки гарантийных условий. Если на автомобиле имеется гарантийный срок, то продавец обязан предоставить клиенту бесплатное обслуживание и ремонт в течение указанного времени.
В-третьих, при получении автомобиля в временном пакете либо в случае замены авто, клиент должен быть внимателен к состоянию машины и внести все недостатки в специальный документ. При передаче автомобиля продавцом клиенту все повреждения, указанные в документе, должны быть устранены. Если это не произошло и клиент столкнулся с недостатками на автомобиле, он имеет право обратиться к продавцу с заявлением на ремонт или замену авто, а также на получение неустойки в соответствии с законом.
- При использовании автомобиля следует учитывать:
- — условия гарантии на авто;
- — правила пользования автомобилем;
- — наличие КАСКО и дополнительных страховок;
- — сроки гарантийного обслуживания и обязательной проверки технического состояния;
- — перечень документов, необходимых для получения автомобиля и замены авто.
Подменный автомобиль — это автомобиль, который предоставляется взамен вашего основного автомобиля в случае, когда последний не может быть использован по какой-то причине. Основной причиной может быть поломка авто, участие в ДТП или ремонт. Основным обязан в предоставлении подменного автомобиля является дилер, который продал вам автомобиль.
Когда вы заключаете договор купли-продажи автомобиля, вам должны предоставить информацию о пользовании подменным автомобилем в случае его необходимости. Также обязательно уточняйте, какие права вы имеете на замену автомобиля и какие требования предъявляются к замене. В договоре купли-продажи должны быть указаны условия предоставления подменного автомобиля, перечень документов, необходимых для получения подмены.
Если у вас возникла просьба о предоставлении подменного автомобиля, вы должны обращаться в автосалон или сервис-центр, в котором был куплен авто. Для получения подмены необходимо предъявить все необходимые документы, которые указаны в договоре купли-продажи. Кроме того, заявление на получение подменного автомобиля необходимо подать в течение того времени, которое указано в договоре по временному пользованию авто.
Если продавец не предоставляет автомобиль или это делается с опозданием, потребитель имеет право предъявить претензии и требовать неустойку в соответствии с законом. В случае, если вам был предоставлен подменный автомобиль, за его использование могут быть взиматься дополнительные платежи, включая оплату КАСКО.
- Подменный автомобиль является обязательной гарантией для покупателя в случае возникновения проблем с основным авто
- Для получения замены необходимо обратиться в дилерский центр, предъявив все необходимые документы
- Для того, чтобы избежать недоразумений, в договоре купли-продажи автомобиля должны быть ясно прописаны условия предоставления подменного автомобиля
Как выбрать подходящий подменный автомобиль?
Если вам нужен подменный автомобиль по какой-либо причине, будь то поломка, авария или обслуживание, дилер или автосалон должны предоставить его вам в соответствии с законом. В этом случае возникает вопрос, как выбрать подходящий автомобиль?
Первым шагом является подача заявления на предоставление подменного автомобиля. Вы можете сделать это устно или письменно. Дилер или автосалон должны предоставить вам подменный автомобиль в течение 3 дней с момента получения заявления.
Когда вы получите подменный автомобиль, вам необходимо проверить его на наличие документов, подтверждающих его право владения. Вы должны получить полный пакет документов, включающий в себя договор купли-продажи, гарантийный талон и каско.
Если вы обнаружили какие-либо проблемы, связанные с автомобилем, вы должны незамедлительно сообщить об этом дилеру или автосалону, а также требовать замены подменного автомобиля. Вы можете также потребовать выплаты неустойки за простой автомобиля или возмещения ущерба, причиненного вам в результате использования непригодного автомобиля.
Как потребитель, вы имеете полное право требовать консультации по вопросам выбора, использования и замены подменного автомобиля. Дилер или автосалон должны предоставить вам полный перечень прав и гарантию на время пользования автомобилем.
Если у вас возникли претензии по поводу подменного автомобиля, вы должны подать заявление в дилер или автосалон в течение 30 дней после получения автомобиля. Дилер или автосалон должны проверить вашу претензию и предоставить вам решение в течение 10 дней.
Итак, выбирая подменный автомобиль, вы должны обращать внимание на его документы, состояние и наличие гарантийного обслуживания. Если у вас есть какие-либо вопросы или необходима консультация, вы обязаны обратиться к дилеру или автосалону за помощью.
Превышение сроков ремонта в сервисном центре
Закон по защите прав потребителей гласит, что максимально допустимый срок ремонта составляет 45 дней, и по его истечении автомобиль так и не отремонтировали, то автосалон обязан предоставить подмену. Но на практике это встречается крайне редко в силу отсутствия необходимого авто. Если автомобиль может эксплуатироваться, то его обычно возвращают владельцу до того момента, пока не придут запасные части. Это позволяет существенно сократить срок проведения ремонтных работ и не предоставлять клиенту подменный автомобиль.
Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. д. Возможно также получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, все расходы в данном случае ложатся на плечи страховой компании.
Когда подменное авто предоставят?
Крупные автосервисы и страховые компании часто в добровольном порядке предлагают услугу предоставления подменного авто, пока пострадавшее транспортное средство находится на гарантийном ремонте или производится его ремонт по программе каско. Такие условия оговариваются в договоре о купле-продаже автомобиля или в страховом договоре каско, и тогда собственник на юридическом уровне сможет требовать подмену.
Согласно 20 ст. закона о правах потребителей, объективное время ремонта по гарантии не должно превышать 45 дней. Если уполномоченное лицо, будь то сервисный центр, дилер или страховая компания, не укладывается в этот срок, потребитель вправе требовать неустойку — 1 % от стоимости автомобиля или полную замену товара.
Однако стоит отметить, что при незначительном ремонте услуга подменного автомобиля часто оказывается нерациональной, по причине большого количества бюрократических процедур. Но если машина находится в сервисном центре более 45 дней, требование замены до устранения поломки довольно целесообразно, так как отсутствие транспортного средства может негативно сказаться на мобильности его владельца.
Предоставление подмены
Автосалон обязан предоставить автомобиль на подмену, только если данное обязательство прямо прописано в договоре продажи машины. Если такой пункт в тексте документа есть, то на его основании клиенту предоставляется право требования ТС взамен неисправного.
Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.
Автосалоны и сервисные центры имеют право взимать плату за подмену. Арендная плата в таком случае состоит из расходов на амортизацию транспортного средства и уплату страховой премии по КАСКО.
Подменный автомобиль не обязательно будет той же марки, что и ремонтируемый. Понижение класса – распространённая практика дилеров по всему миру.
Чаще всего услуга подмены транспортного средства является для автомобилиста платной. Некоторые компании могут предоставить машину бесплатно в течение первых суток, после чего с клиента будет взыскана оплата по оговоренному тарифу. Страховщик вовсе не стремится временно расставаться с автомобилем, поэтому для того, чтобы сотрудничество состоялось, требуется соблюдение следующих условий:
- автомобилист приобрел премиальный пакет добровольного страхования;
- было заключено стандартное соглашение по программе КАСКО, но автовладелец является постоянным клиентом компании;
- восстановление ТС длится свыше 45 дней;
- ремонтируемый авто относится к премиум классу;
- в страховом договоре отдельным пунктом прописано условие предоставления подменного транспорта во время восстановительного или гарантийного ремонта.
В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что по при сдаче в ремонт товара длительного пользования продавец, изготовитель или организация, отвечающая за ремонт, обязаны в течении трех суток предоставить владельцу аналог, полностью соответствующий по характеристикам и функционалу сданному товару. При этом доставка аналога должна осуществляться за счет продавца, изготовителя или ответственной за ремонт организации.
Таким образом, дилер должен предлагать подменный автомобиль на время ремонта, однако, к закону существует примечание — это список товаров, на которые эти требования не распространяются. Автомобиль, к сожалению, в данном списке указывается. Исходя из вышеописанного, ни один дилер не должен в обязательном порядке предоставлять клиенту транспортное средство взамен находящегося на сервисном обслуживании. Однако, услуга «подменный автомобиль на время ремонта» может осуществляться дилером добровольно или при вынужденных мерах.