Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как повысить продажи в интернет-магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Функцию витрины интернет-магазина выполняет главная страница, на которой представлены самые популярные, недорогие и часто покупаемые товары. Многие клиенты, посещая интернет-магазин, точно не знают о том, что хотят купить. Они склонны верить рекомендациям и стремятся экономить время, поэтому активно открывают карточки товаров на главной странице. Если товары, размещенные на главной, клиенту не понравятся, то он сможет выбрать продукцию в блоках рекомендаций. Инструменты усиливают друг друга, стимулируя пользователей покупать больше.
Сопутствующие или похожие товары
В коммерции есть такие понятия, как up-sell и cross-sell.
Up-sell – это продажа похожего, но более дорогого товара. Например, клиент выбрал прошлогодний смартфон за 20 000 ₽, а мы предложили ему купить новую модель за 30 000 ₽.
Cross-sell – это допродажа товаров, которые могут оказаться полезными для клиента. Например, если человек покупает велосипед, можно предложить ему шлем, перчатки, бутылочку для воды.
В онлайн-магазинах похожие и сопутствующие продукты показывают в специальных блоках на странице с основным товаром. Такие блоки помогают клиенту сравнить товары или собрать полный комплект товаров. При этом человеку не нужно тратить время на дополнительные поиски: система сама подбирает подходящие варианты, опираясь на историю просмотров.
Почему добиться, чтобы продажи росли, не так просто
У каждой компании в любом направлении появляются проблемы, когда она пытается развиваться наращивать производство и активно действовать. Ведь увеличение количества созданного требует поиска новых рынков, решений и предложений. Иногда продумать это и реализовать просто не хватает времени. Нужно закупить сырье, обеспечить поток изготавливаемой продукции.
На практике из-за этого приходится выводить работников в дополнительные смены или отказываться от выгодных контрактов, которые повлекли бы за собой рост. А если удастся это выполнить слишком быстро, то повышается риск брака.
Можно сформировать вывод, что повышение реализации почти всегда несет в себе серьезные перемены в бизнес-процессах. Руководству придется вложить силы и время, чтобы корректно все рассчитать. И если они не сделают все правильно, то это вызовет сильные издержки.
Способы, как увеличить рост продажи товаров, услуг компании в 2 раза и привлечь клиентов
Любая приведенная ниже методика не совершит чуда, если она не будет частью стратегии. Чтобы научиться реализовывать в несколько раз больше, требуется понять, чего хотят потенциальные потребители.
Важно продумать от начала и до конца, что и как именно будет выглядеть, как это презентуется перед возможными покупателями, в чем выгоды и как скрыть слабые места каждой категории. Также следует подумать и внешних факторах влияния — выяснить наличие и силу конкурентов, проверить, сезонный ли продукт предлагается, нет ли законодательных запретов. Только так, в комплексе, получится добиться успеха.
А теперь давайте разберем конкретные техники, которые можно применить.
Определение, факторы влияния и способы подсчета выручки
Выручка – сумма различных видов денежных поступлений, за счет которых компенсируются расходы на закупку, хранение, упаковку, транспортировку продукции и прочие потребности. Это поступления от основной деятельности – реализации товаров или услуг.
Показатель бывает нулевым или положительным. Отрицательным он быть не может. Большое значение имеет постоянство и динамика роста показателя. Ее отсутствие в течение длительного времени плохо сказывается на работе. Чтобы четко представлять свои финансовые возможности, успешные компании всегда заранее прогнозируют выручку и принимают меры по ее увеличению. Это индикатор финансового положения организации и отправная точка для расчета прибыли.
Показатели выручки берут во внимание при:
- оценке спроса на разные товарные группы;
- принятии решения о поднятии цен на товары/услуги;
- определении экономической эффективности фирмы.
Средний чек – не средняя температура по больнице
Этот показатель помогает оценить эффективность продаж целой группы товаров или услуг. Такой анализ хорош, когда кажется, что какой-то один товар не приносит прибыли, но в целом группа товаров прекрасно продается. Или наоборот: кажется, что продукт очень выгодный, но продажи сегмента проседают. Таким образом очень важно отслеживать средний чек по отдельным категориям товаров или услуг. Это поможет лучше формировать ассортимент, добавить новую товарную категорию или продукт в нее, а при плохих показателях оперативно исключить невыгодные элементы.
Например, владелец кофейни полагал, что основной маржинальный продукт – это сваренный кофе на вынос, но после анализа среднего чека оказалось, что бОльшую прибыль приносит продажа зернового кофе собственной обжарки. В результате объемы его реализации были увеличены, а также вложены бюджеты в авторскую упаковку зерен и стенд у кассы.
Как повысить продажи на маркетплейсе: кратко о главном
Вместо вывода пробежимся по основным факторам, на которые стоит обратить внимание для успешного продвижения карточки.
| Аспект | Почему это важно | Рекомендации |
|---|---|---|
| Оптимизация | Чтобы потребители смогли легко найти товар через поисковые системы | Подобрать подходящие ключевые запросы, использовать их в названии и описании карточки |
| Реклама | Так потенциальный покупатель узнает о вашем продукте | Использовать возможности таргетированной и контекстной рекламы, предложения самого маркетплейса и рекламы у блогеров |
| Изображения и видео | Внешний вид товара — первое, на что обращает внимание пользователь | Загрузить эстетичные и информативные фотографии с реалистичным изображением продукта. Если уместно — использовать инфографику и загрузить небольшой видеообзор товара |
| Название и описание | Так потребитель получает основную информацию, которая помогает принять решение о покупке | Соблюсти требования к объему и оформлению, сделать упор на информативность и сильные стороны товара |
| Цена | Познается в сравнении. Если у продавца стоимость неоправданно выше, чем у конкурентов — выберут товар другого поставщика | Участвовать в акциях маркетплейса, анализировать конкурентов и учитывать это при расчете цены |
| Отзывы, работа с блоком «Вопрос-ответ» | Позитивные отзывы вызывают доверие и подталкивают к совершению покупки, а негативные могут отпугнуть | Работать с обратной связью и следить за ситуацией на выбранной площадке. Также своевременно отвечайте на вопросы пользователей о товаре — это поможет потенциальному покупателю получить исчерпывающую информацию о продукте |
Реальный способ увеличить продажи в интернет-магазине — уже на главной странице показать покупателю, что здесь есть то, что ему нужно, и то, что может его заинтересовать. Не будем забывать, что покупки часто являются импульсивным поступком, а также тот факт, что люди склонны доверять рекомендациям. Чтобы улучшить продажи, вы можете сделать следующее:
- Продемонстрируйте на главной странице наиболее ходовые товары.
- Настройте внутренний поиск так, чтобы популярные целевые запросы безошибочно вели клиентов на страницы товара.
- Протестируйте структуру каталога, проверьте навигацию, названия страниц.
- Добавьте на страницу товара ряд рекомендуемых (и сопутствующих) продуктов.
- Убедитесь, что навигационные инструменты и помощь в поиске соответствуют товарной категории.
- Подключите элементы интерактивности.
- Разместите на страницах товаров крупные фото.
Вы также можете предоставить покупателю возможность реально оценить товар, например, с помощью видеоролика. Это станет для вас серьезным преимуществом.
Очень важно постоянно анализировать причины, по которым сделки не доходят до своего логического завершения. Почему заказ сорвался? Почему “корзина” брошена? Определите, на каком именно этапе клиенты сталкиваются с проблемами, и приложите все усилия, чтобы исправить ситуацию.
- Возможно, служба поддержки сработала недостаточно оперативно, и клиент устал ждать ответа онлайн-консультанта на свой вопрос.
- Может быть, покупателя напрягла форма заказа длиной в полкилометра?
- Клиент не нашел удобного для него способа оплаты?
- Среди способов доставки нет наложенного платежа?
- Не указаны условия возврата товара?
Анализируйте все варианты, чтобы не потерять покупателя и добиться увеличения продаж.
Технологии продвижения интернет-магазина посуды
1. SEO-продвижение сайта
Продвижение сайта — наиболее быстрый и доступный способ, чтобы начать получать первые заказы уже спустя несколько недель. При этом, вложения в поисковую оптимизацию минимальны. Следует обозначить перспективу данного инструмента, так как при грамотном продвижении ресурса вы сможете получать целевые обращения на регулярной основе. Сайт развивается, публикуется новый контент. Это значит, что регулярно будет расти посещаемость, а стоимость привлекаемых клиентов кардинально снизится. Мы предлагаем авторские наработки, внедрение которых позволит быстро и надолго вывести популярные ключевые запросы на первые строчки поисковых систем.
2. Контекстная реклама в «Яндекс.Директ» и Google Ads
Самый быстрый и эффективный способ начать привлекать «теплые» обращения буквально на следующий день с момента настройки рекламных кампаний. Наши специалисты делят контекстную рекламу на 3 типа: контекстная реклама на поиске, РСЯ и медийная реклама. Такой формат позволяет охватить максимум аудитории и значительно повысить узнаваемость вашего бренда. Существенное значение имеет возможность отработки вложений, которые всегда окупаются. Мы позаботимся о том, чтобы ваше торговое предложение было выгодным для потенциальных покупателей и легко продавалось. Для этого будет составлен отдельный документ по улучшению конверсии на сайте, а также упаковке предложения.
3. Таргетированная реклама ВКонтакте
Существуют сферы деятельности, в которых реклама в социальных сетях способна дать колоссальный результат. И ваша тематика не является исключением. Мы ежедневно ставим рекорды по снижению стоимости за привлеченное обращение. Данный канал позволит грамотно протестировать наиболее известные методы продвижения, понять, какая социальная сеть дает наибольший эффект. Сама по себе формулировка «таргетированная» реклама говорит сама за себя. Вашу рекламу увидят только те люди, которых она способна заинтересовать. ВКонтакте — мощная площадка с многомиллионной аудиторией.
4. SERM-маркетинг работа с отзывами, форумами
Современный потребитель стал образованным интернет-пользователем. Прежде, чем принять решение о покупке, он изучит вашу компанию. Разумеется, одним из ключевых факторов того, что фирма занимает достойное место на рынке и является ее хорошим представителем, служат отзывы. Это отдельная часть работы, которой следует уделить особое внимание. Иначе вы рискуете пустить процесс на самотек, а последствия могут быть необратимыми. Конкуренты не дремлют, негативные отзывы могут появляться в интернете. Наша задача будет заключаться в том, чтобы создать благоприятный пул на сайтах-отзовиках. Это часть комплексной стратегии.
5. Контент-маркетинг
Контент — ключевой элемент любой маркетинговой стратегии. Наши профессиональные копирайтеры и журналисты трудятся над тем, чтобы этот контент не только был грамотно написан, но и продавал, вызывал у читателя требуемый спектр эмоций, побудил обратиться к вам. Для этого внедряем специальную рубрику на сайте, где освещаем новости и события из вашего направления. Это позволит привлечь дополнительную посещаемость и ускорить процесс вывода сайта на рейтинговые строчки в органической выдаче.
Этот пункт о двух вещах:
- Таргетироваться на правильных людей;
- Донести правильное послание.
Практически невозможно продавать людям то, что им не нужно или чего они не хотят. Если вы продаете ноутбуки, и каким-то образом на сайт заходит человек, у которого уже есть один, то очень маловероятно, что он купит второй. Текущее предложение не релевантно по отношению к такому клиенту.
Ключевой компонент высокой конверсии — это релевантный трафик. Если перестать тратить ресурсы на привлечение нерелевантного трафика, то объем продаж увеличится. Одна из постоянных задач маркетолога – находить правильный маркетинговый набор:
- Правильные медиаплощадки. Где рекламировать/продвигать, бесплатно или платно;
- Правильное послание. Что сказать;
- Правильное предложение. Сколько денег платить и за что.
Если вы правильно выбрали медиаплощадки и получаете релевантный трафик, (т. е. люди действительно заинтересованы в том, что вы предлагаете), показатели продаж сразу улучшатся.
Затем нужно выяснить, какое ценностное предложение лучше всего работает для этой аудитории. Для этого нужно вернуться к пункту 1 и концепции портрета покупателя.
Узнайте, зачем людям нужен ваш продукт, какие проблемы он решает, и отразите это все в предложении. Когда целевая аудитория чувствует себя понятой, происходит магия.
Начнем с тяжелой артиллерии. SEO-оптимизация ресурса и его страниц – очень трудозатратное мероприятие. Вам потребуются месяцы на то, чтобы продвинуть сайт в топ поисковой выдачи. Это целый комплекс мероприятий по оптимизации внутренних и внешних параметров. На первых этапах придется заниматься СЕО самостоятельно (если только вы изначально не владеете приличным бюджетом). Вам потребуется много времени и сил на изучение обучающих материалов, вникание в суть поисковой выдачи и алгоритмов ее формирования. Но результат оправдает любые затраты. Качественно оптимизированная страница будет годами приводить потенциальных клиентов на сайт. Чем больше целевых визитов вы получите, тем больше шансов получить лид. С раскруткой магазина можно будет нанять отдельного специалиста или целую команду для постоянной работы над сайтом.
Таргетированная реклама
Таргетированная реклама в соцсетях доступна даже для тех начинающих магазинов, у которых еще нет сайта. Она предлагает гибкие возможности для сегментации аудитории и главное — настройки объявлений под каждую мини-группу.
5) Вконтакте
В этой соцсети огромная аудитория: больше 90 млн. и большие возможности продвижения (нет, ВК сидят не только школьники). Благодаря большому количеству узких групп и разных настроек (каково отследить, какие посты лайкал человек?) можно настроить точный таргетинг, но при этом придется повозиться с парсерами.
6) Facebook
Facebook предоставляет большие возможности для автоматизации таргетинга — в этом плане он несколько проще в управлении. В Facebook сидит больше специалистов от 25 до 35 с высшим образованием, поэтому он идеальная площадка для более дорогих и специализированных товаров.
21) Сайты купонов/скидок
Крупнейшие игроки рынка агрегаторов купонов и скидок пришли в Россию с Запада и уже имеют отлаженные инструменты лидогенерации и настроенные воронки продаж. Топ рынка купонов не меняется уже несколько лет — это Групон, Биглион, Гилмон и КупиКупон. С помощью купонов привлекать клиентов могут и интернет-магазины — предлагая купон на первую покупку, на покупку свыше определенной суммы, на новую коллекцию и т. д.
22) Розыгрыши, конкурсы
Выигрывать всегда приятно, даже если это какая-нибудь мелочь. Розыгрыши помогают получить больше подписчиков, репостов и упоминаний и повысить лояльность аудитории интернет-магазина. Чем проще механика розыгрыша или конкурса, тем больше шансов получить большой охват. И обязательно отчитывайтесь о награждении победителей, чтобы пользователи видели, что ваши розыгрыши — не надувательство.
Белая посуда самая востребованная
Почему спрос на посуду растет, и люди снова и снова закупают новые комплекты тарелок, чашек и салатниц? Наталья Дмитренко – директор крупной посудной лавки «Порцеляна» (г. Полтава) – считает, что на рост продаж посуды влияет увеличение спроса на недвижимость, возросшее количество бракоразводных процессов. При переездах, разводах посуда бьется и приходится приобретать новые комплекты. Молодые семьи, переезжающие в новое жилье, очень часто стремятся обзавестись новой посудой.
Приобрести за одну поездку всю необходимую посуду невозможно, тем более что фабрики постоянно расширяют товарные линейки. Магазины активно используют мерчандайзинговые приемы, выкладывая посуду настолько эффектно, что бывает очень трудно устоять перед красивым чайником, сахарницей или блюдом для тортов. Постоянно меняются и тренды: сегодня модными считаются округлые формы, через некоторое время – квадратные, затем актуальными считаются самые необычные расцветки. Для предпринимателей, решивших открыть собственный магазин посуды, матерые игроки рынка рекомендуют проявлять некоторую умеренность при подборе торгового ассортимента.
Помещение под комплексный магазин посуды должно иметь минимум 50-60 квадратных метров площади. Более масштабные торговые учреждения обустраивают на 100 и даже на 200 квадратных метрах. Метраж напрямую зависит от ассортимента: разная посуда требует оборудования торговых зон. Посуду, предназначенную для приготовления пищи размещают в одной зоне, используемую при сервировке – в другой, сувенирные модели размещают в третьей. Если бизнесмен желает работать с чем-то одним, например, с сервировочной посудой, вполне можно использовать помещение меньшего метража.
Бизнес-план магазина посуды – нужно обязательно!
После того, как я определился с главными понятиями будущего бизнеса, я приступил к созданию рабочего бизнес –плана магазина товаров для дома.
Конечно, можно купить бизнес-план хозяйственного магазина, и немного его, переделав под себя, на этом и остановиться. Но я понимал, что бизнес-план должен быть «моим», заточенным под мои возможности и запросы покупателей.
Совет №5: Я заказал написание бизнес-плана в местной консалтинговой компании и вам советую поступить также. Представитель компании, перед написанием бизнес-плана (куда он денется, я его заставил) вместе со мной, что называется, «облазил со мной на брюхе все закоулки» будущего бизнеса, и в итоге план развития и управления магазином получился почти идеальным.