Что нужно знать риэлтору для успешной работы?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что нужно знать риэлтору для успешной работы?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Со стороны экспертов по подбору персонала и топ-менеджеров крупных компаний все чаще звучит мнение о том, что в построении карьеры уровень EQ (Emotional Quotient) не менее важен, чем уровень IQ. Дело в том, что эмоциональный интеллект — EQ — помогает человеку распознавать эмоции и чувства окружающих, понимать их мотивацию и, как следствие, влиять на них. В России многие до сих пор пренебрегают этим навыком (именно навыком, потому что EQ, как известно, можно развивать), считая, что от природы хорошо разбираются в людях. Далеко не всегда такое мнение обоснованно.

Профессиональный агент, каким бы впечатляющим ни был его опыт, никогда не перестает учиться и подтверждать свои знания. Все потому, что риелтор — это во многом человек-оркестр. «Мы разрабатываем схему взаиморасчетов, консультируем по юридическим вопросам, налоговым вопросам, — перечисляет управляющий директор сети офисов недвижимости «Миэль» Александр Москатов, один из самых опытных риелторов в стране. — Мы немножко психологи, мы разбираемся в конструктивных элементах объектов недвижимости. Плюс психология продаж, маркетинг и прочее. Всем этим навыкам необходимо риелтору овладеть».

Успешный брокер живет по принципу «учусь всю жизнь» и постоянно повышает свою квалификацию, добавил Москатов. При этом даже корифеи рынка, заставшие приватизацию и обмены девяностых, уверены: в современном мире онлайн-обучение будет не менее результативным, чем очное. «Переход на «цифру» дает возможность эффективно обучаться онлайн нашей профессии», — подтвердила Екатерина Румянцева.

Средние и крупные агентства недвижимости регулярно приглашают специалистов разного профиля для обучения своих сотрудников — такие мастер-классы ведут юристы, тренеры по технике речи и даже стилисты, которые помогают агентам подобрать оптимальный для работы гардероб. Сугубо риелторские навыки на таких мастер-классах разбирают нечасто: агенты из конкурирующих компаний обычно не раскрывают свои фишки и приемы, проверенные на практике. Специфические умения, необходимые риелторам, может быть, эффективнее получать на независимых интернет-курсах — например, на курсе от «Авито Недвижимости», о котором мы писали выше.

С новоиспеченным обладателем квартиры успешный агент делится контактами проверенного дизайнера интерьера, а ее бывшему владельцу советует надежных грузчиков. «Свои люди» в разных областях у риелтора берутся благодаря постоянной работе по налаживанию деловых связей — нетворкингу.

Карьера риелтора предполагает наличие широкого социального круга, в который входят не только клиенты и коллеги. Это многочисленные партнеры, которых в свое время удалось найти и удержать: ипотечные менеджеры ключевых банков, сотрудники Росреестра, нотариусы, консультанты по налогам и многие другие. Они совместно продвигают услуги друг друга и образуют сеть профессионалов, к которым клиентам хочется возвращаться.

Трудно представить себе риелтора с низкими коммуникативными навыками, но даже самым общительным не всегда легко заводить деловые связи. Получить больше информации об этом искусстве можно благодаря тренингам по нетворкингу и специализированной литературе. Например, книгам «Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга» Кейта Феррацци и Тала Рэза или «Неслучайные связи. Нетворкинг как образ жизни» Артура Салякаева.

Что нужно знать / изучать

Работа агента по недвижимости предполагает у специалиста приличного багажа знаний по таким направлениям:

1. Право. В этой сфере не обойтись без твёрдого понимания законодательной базы нашей страны. Конечно, нужен вам отнюдь не уголовный кодекс, а законы касающиеся обращения с недвижимостью. Под это понятие подпадает покупка, продажа и аренда данного вида собственности. Специалисту надо разбираться в законах регулирующих подобную деятельность с разных сторон, как от продавцов и/или собственников, так и от покупателей или арендаторов. Работать брокерам предстоит с клиентами, выступающими в различных ролях.

2. Маркетинг. Риелтор не просто занимается поиском и проверкой различных предложений, при необходимости он занят и в продвижении. К примеру, это может быть реклама помещений клиента для сдачи их под офисы в аренду или что-то подобное. Поэтому специалисту нужно разбираться в маркетинге в общих чертах, а также непосредственных методах продвижения. В частности, надо уметь создавать её, запускать интернет-кампании, настраивать и отслеживать их эффективность.

3. Психология общения. Во многом эта профессия завязана на контакты с другими людьми. Вам требуется обзванивать, переписываться и встречаться с разными сторонами купли/продажи и аренды недвижимости. Умение вести переговоры, аргументировать свою речь и убеждать собеседников в любых условиях, максимально полезно специалисту. Изучите соответствующие разделы психологии.

4. Бухгалтерский учёт. Профессия эта в достаточной степени связана с финансами и связанными с ними документами. По этой причине здесь не обойтись без изучения данной дисциплины. Надо разобраться в подготовке и ведении различной бухгалтерской документации, оформлении договоров, проведении платежей и многих других нюансах. В общем понимания данной области знаний необходимо добиться хорошего, ведь она активно используется в профессии.

5. Информационные технологии. Довольно много времени современный брокер любого профиля проводит за компьютером. Он активно используется в работе, так что просто необходимо свободно с ним обращаться. Потребуется изучить возможности офисного пакета, программ для бухгалтерского учёта, работу с различными базами и веб-сервисами.

Как работают черные риэлторы: опасайтесь мошенников

Если вы собираетесь связать собственную деятельность с рынком недвижимости, тогда стоит знать его темную сторону. Речь идет о черных риэлторах, которые часто мелькают в криминальных хрониках. Даная категория посредников необычайно опасная, и, ни в коем случае, нельзя брать с них пример. И, конечно же, самим не иметь с ними никаких дел, ибо это может обойтись очень дорого.

Кто такие черные риэлтора? Речь идет о частном маклере или же работнике агентства недвижимости. Он использует недобросовестные методы, которые позволяют получить чужую недвижимость.

• Для таких «специалистов» нет никакого закона и границ. Как правило, карьера такого «эксперта» завершается за решеткой.

Весь успех дела завязан на том, как риэлтор общается с другими, как выглядит и как ведет себя во время работы. Клиент составляет при знакомстве первое впечатление и под его влиянием решает, продолжать сотрудничество или нет. Поэтому хороший риэлтор умеет общаться с людьми грамотно (с точки зрения грамматики и психологии). Для достижения успеха Вы должны с самого начала производить впечатление успешного, образованного, всесторонне развитого и культурного человека.

Что нужно уметь:

• Правильно говорить. Речь риэлтора-профессионала чистая, грамматически правильная, четкая и внятная. Никогда не бубните под нос, не используйте жаргонных слов, не разговаривайте с клиентом с такой усталой интонацией, будто Вы совсем не рады его видеть. Также не надо лебезить, заискивать, засыпать человека потоком ненужной информации. Это сразу создает впечатление, что Вы хотите что-то «впарить». Говорите всегда четко и по существу, доброжелательным деловым тоном. Учитесь излагать мысли кратко и доступно, избавляйтесь от слов-паразитов. Если трудно объективно оценить свою речь, запишите один из разговоров на диктофон и прослушайте. Обычно прослушивание собственных высказываний «дарит» массу сюрпризов. Вы сразу поймете, над чем нужно работать.
• Находить общий язык с любыми людьми, общаться ровно и доброжелательно со всеми. Порой это бывает сложно, ведь попадаются такие клиенты, что доброжелательности не напасешься. Но Вы – профессионал, поэтому должны оставаться спокойным и деловым в любой ситуации.
• Доступно рассказывать клиенту о своих услугах, сделках, договорах и других деталях операций с недвижимостью. Помните, что перед Вами обычный человек, далекий от рынка и юридических тонкостей. Ваше задание – объяснить «человеческим языком» все, что его интересует.
• Слушать. В любом общении главное – услышать своего визави. Не перебивайте клиента, вставляя свое мнение, не умничайте и не поправляйте его. Дайте человеку высказаться и покажите, что Вам важно все, что он говорит. Клиент должен понять, что Вы действительно интересуетесь его пожеланиями. Хуже всего – показывать человеку, что Вы умнее и лучше него самого знаете, что ему нужно. Поэтому никогда не навязывайте решений, а только предлагайте варианты и аргументы в их пользу. Возьмите себе в привычку выдерживать паузу в несколько секунд после каждой реплики клиента и только затем начинать свой ответ. Вполне возможно, что человек еще не договорил, и только собирается с мыслями, чтобы сказать что-то важное. Если Вы тут же вставите свою реплику, то потеряете ценную часть информации и расположение собеседника.
• Спрашивать. Вам нужно получить от клиента максимум информации о продаваемом объекте или о том, что человек хочет и может купить. Но если непрерывно только задавать вопросы, он почувствует себя, словно на допросе, и перестанет отвечать. Поэтому учитесь слушать и аккуратно выводить разговор в нужное русло, спрашивая о важных деталях. Установите дружественные, доверительные отношения – спросите о чем-то отвлеченном, жизненном, посочувствуйте, приведите свой пример. Поищите точки соприкосновения, которые покажут, что Вы для клиента свой человек, что Вы играете на его стороне.
• Быть вежливым, соблюдать правила этикета. Вежливость и обходительность, высокий уровень культуры располагают к Вам людей. Поэтому вырабатывайте у себя хорошие привычки культурного поведения. Ознакомьтесь с профессиональным этикетом риэлтора, правилами корпоративной культуры в Вашем агентстве.
• Общаться по телефону. Все, сказанное выше, касается не только личного общения. Риэлтору приходится часто проводить телефонные переговоры. Голос, интонации, особенности произношения и построение предложений – все это имеет решающее значение. После разговора с Вами клиент сразу решит, звонить еще раз или нет.
• Выступать перед аудиторией. Пока Вы ведете переговоры с одним человеком – это одно. Но когда нужно провести презентацию агентства перед коллективом местной поликлиники, это уже совсем другой уровень. Учитесь завладевать вниманием людей и доносить до них свои мысли.
• Хорошо выглядеть. Неряшливый внешний вид испортит самое лучшее впечатление от общения. Но и в костюме при галстуке ходить не обязательно. Ориентируйтесь на своего клиента, требования своего агентства и личный вкус. В любом случае, Вы всегда должны выглядеть на миллион.

Кроме клиентов, риэлтор общается со своими коллегами (конкурентами) и смежными специалистами – юристами, застройщиками, служащими госорганов и т.д. Поэтому нужно также научиться строить деловые отношения со всеми участниками процесса купли-продажи недвижимости, завязывать и поддерживать полезные знакомства. Такая «сеть» общения поможет Вам в будущем быстрее решать свои рабочие задачи.

Как начинать риэлтору — работать самостоятельно или в агентстве недвижимости

Правильного ответа на этот вопрос нет. Все зависит от того, в каком регионе будет работать специалист, насколько востребованы риэлторы в населенном пункте, есть ли в городе агентства недвижимости и какие, кем раньше работал будущий агент, какие у него есть навыки.

Важный момент в начале работы — это наличие навыков, которые помогут выполнять хотя бы часть функций агента по недвижимости. Например, если человек работал юристом и сопровождал проведение сделок с недвижимостью, он уже понимает, какие документы нужно собрать, как их проверить. Специалист, который работал в продажах, понимает, как выгодно представить объект, как уговорить стороны пойти на компромисс, чтобы сделка состоялась. Это не значит, что агентом по недвижимости не сможет стать представитель других профессий. Но если опыта мало и практически нет представления о том, с чего начинать, то лучший вариант — работа в агентстве недвижимости.

Соглашение об обработке персональных данных

Данное соглашение об обработке персональных данных разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации. Все лица, заполнившие сведения, составляющие персональные данные на данном сайте, а также разместившие иную информацию обозначенными действиями подтверждают свое согласие на обработку персональных данных и их передачу оператору обработки персональных данных.

Под персональными данными Гражданина понимается нижеуказанная информация: имя посетителя, номер телефона и адрес электронной почты;

Посетители направляют свои персональные данные оператору в целях предоставления последним услуги по договору на использование программного продукта RealEstate CRM. Гражданин, принимая настоящее Соглашение, выражает свою заинтересованность и полное согласие, что обработка их персональных данных может включать в себя следующие действия: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, уничтожение.

Гражданин гарантирует: информация, им предоставленная, является полной, точной и достоверной; при предоставлении информации не нарушается действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц; вся предоставленная информация заполнена Гражданином в отношении себя лично.

Немного терминов — кто такой риэлтор

Как стать риэлтором по недвижимости без опыта и возможно ли это? Давайте разбираться.

Немного теории. Риэлтор — это специалист, помогающий клиентам на всех этапах купли-продажи первичной, вторичной, загородной, коммерческой недвижимости, аренды или земельных участков.

Например: Человеку нужно приобрести двухкомнатную квартиру в «зеленом районе» недалеко от метро и школы. Риэлтор подбирает варианты объектов по запросу клиента, проводит показы квартир, проверяет документы объектов, подготавливает документы для сделок. Конечно, «звеньев» в этой «цепочке» бывает гораздо больше — зависит от ситуации и направления недвижимости.

Как стать риэлтором по коммерческой недвижимости, мы разберемся позже, в других наших материалах.

Сейчас сосредоточимся на том, какие качества и знания понадобятся для освоения новой профессии. Отсутствие опыта в недвижимости не будет препятствием на пути к профессии риэлтора и дальнейшему росту в сфере недвижимости.

Как сделать первый шаг

Среди тех, кто стал эффективным менеджером по недвижимости, немало бывших военных, педагогов, управленцев — это именно те профессии, для которых характерны все вышеперечисленные качества. Если у вас совершенно иная трудовая биография, не беда.

Самый очевидный ответ на вопрос «Как сделать первый шаг?» — очень прост в теории, но сложен в реализации — просто начать что-то делать в выбранном направлении. 1-й шаг Вы уже сделали — Вы читаете эту статью.

Следующие шаги — Определяете:

• Навыки, которые у вас присутствуют или отсутствуют, чтобы вы могли понять какой навык вам нужно получить, развить, улучшить;
• Направление недвижимости, в котором хотите развиваться;
• Агентство недвижимости с учебным центром;
• Удобный офис для работы.

Куда податься? Важно решить для себя, как будет строиться ваша будущая деятельность. Есть 2 варианта:

1. Вы можете работать индивидуально.
2. Вы можете работать в составе агентства по недвижимости.

Бесплатный риэлтор – бывает ли такое?

Если есть черные риэлторы, которые забирают все, то есть ли брокер-антипод, услуги которого абсолютно безвозмездны? Многие граждане задаются вопросом, где найти бесплатного риэлтора или даже государственного. Но, увы и ах, в нашей стране вы такого точно не найдете. Нет у нас таких ведомств, где сидел бы штат риэлторов для работы с населением, которым бы государство платило зарплату.

Бесплатным риэлтор может вам представиться только в одном случае – как я уже говорила выше, если он нечист на руку и планирует поиметь на сделке скрытую комиссию. Поэтому, дорогие мои, не устану повторять – бесплатный сыр только в мышеловке!

У порядочного специалиста есть прайс услуг, где черным по белому прописано, сколько и за что. В договоре сумму вознаграждения также указывается.

При этом прошу не путать понятия «бесплатный риэлтор» и «бесплатная консультация риэлтора». Последняя как раз весьма популярна, и позволяет вам познакомиться с агентом лично, составить впечатление о его компетентности, позадавать вопросы и уже по итогу принять решение, подходит ли вам сотрудничество.

Какие аргументы за то, чтобы начать карьеру со сдачи чужой недвижимости в аренду, вообще существуют? Давайте посмотрим:

1. Высокие доходы по сравнению с другими сферами деятельности. Как такового потолка нет, вы можете заключать по несколько сделок в день или даже больше, если возьмете помощника.
2. Свободный график. То есть вы сами планируете свое время, сами организуете процесс и выстраиваете собственную систему заработка.
3. Быстрый старт. Тут очень легко начать, можно получить первые серьезные деньги буквально завтра. И начальный капитал не нужен.
4. Новые интересные знакомства/связи. Полезно, если вы и в дальнейшем собираетесь заниматься недвижимостью.
5. Реализация своих навыков и потенциала. Отличный вариант для амбициозных и коммуникабельных.
6. Аренда недвижимости всегда актуальна. Вообще очень динамичный и востребованный рынок круглый год. Даже праздники не влияют на спрос.
7. Независимость от инфляции. При росте цен аренда тоже увеличивается, как и комиссионные.

На самом деле это – только основные преимущества. В действительности же их намного больше. Для кого-то важно то, что начать зарабатывать можно и без профильного образования. А кто-то получает возможность найти себе отличное жилье.

От чего зависит заработок

Многие специалисты говорят о том, что величина заработка агентов по недвижимости зависит от различных факторов. Нестабильная экономика, низкая стоимость жилья, низкая платежеспособность основной массы населения и другие аспекты могут отрицательно воздействовать на доходность этого дела. Как правило, среднестатистический объем дохода новичков в данной сфере составляет около пятидесяти тысяч в месяц. Грамотный специалист, имеющий все необходимые знания и навыки, может зарабатывать в несколько раз больше.

На первых этапах работы очень важно следить за своей профессиональной репутацией. Только тщательное изучение выбранной сферы и стремление к постоянному развитию помогут избежать многих ошибок, свойственных для новичков. Профессионалы, имеющие большой практический опыт, получают возможность устанавливать более высокую комиссию, что значительно увеличивает доходность бизнеса.

Похожие записи:

• Могут ли уволить беременную женщину? Трудовые права беременных женщин
• Как получить звание доцента ВАК с 1 января 2023 года
• Налоги и недвижимость: что изменится для россиян в 2023 году