Написание претензии на некачественное оказание услуг по образцу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написание претензии на некачественное оказание услуг по образцу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Претензия разделяется на несколько самостоятельных структурных блоков: шапку, основной блок и выдвижение требований. В первую очередь уделим внимание шапке, в которой потребуется отметить, кому она подаётся, от кого. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование компании-исполнителя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес фирмы, организационно-правовую форму юрлица. Здесь же отметим ФИО потребителя, серию и номер его паспорта, место регистрации, номер сотового телефона для обратной связи.

Сроки подачи претензии и ответа на нее

Согласно законодательству Российской Федерации, потребителю предоставляется право подать претензию в случае некачественного оказания услуги. При этом существуют определенные сроки, в которые потребитель может подать претензию и в которые должен быть дан ответ на нее.

Срок подачи претензии зависит от характера предоставленной услуги. В большинстве случаев потребитель вправе подать претензию в течение 10 дней со дня обнаружения недостатков в оказании услуги. Такой срок установлен для случаев, когда несоответствие качеству услуги можно обнаружить немедленно.

Однако, если недостатки оказания услуги могут проявиться только в будущем, срок подачи претензии начинает исчисляться со дня обнаружения таких недостатков. Примером таких услуг может быть оказание строительных работ, где ошибки могут стать видны только после истечения некоторого времени.

В свою очередь, ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней со дня ее получения. Ответ может быть дан как в письменной форме, так и в устной, при условии, что факт ответа будет подтвержден.

Если по истечении указанных сроков претензия не была удовлетворена, потребитель может обратиться в суд или в соответствующую организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.

Образец претензии на отказ от товара надлежащего качества

ВНИМАНИЕ! Вопреки ошибочно сложившемуся мнению, в отношении товара надлежащего качества:

1. Первоначально предъявляется требование об обмене на подходящий товар по определенному ниже критерию. И только в случае отсутствия подходящего товара заявляется требование о возврате денег. При этом товар не должен быть в употреблении, и должны быть сохранены все навесные ярлыки.
2. Товар надлежащего качества нельзя обменять или вернуть «просто так» или если товар Вам «разонравился«. Основанием для обмена/возврата является только если товар не подошел по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации.

Как правильно написать претензию на некачественное оказание предоставленных услуг

При подаче претензии по некачественным услугам необходимо следовать следующим правилам:

1. Соберите необходимые доказательства: фотографии, видеозаписи, письма или другие документы, подтверждающие вашу жалобу.

2. Опишите суть проблемы: чётко и ясно изложите, какие услуги были оказаны некачественно, что конкретно не соответствовало ожиданиям, и какие в этой связи у вас возникли финансовые или иные убытки.

3. Сохраняйте копии документов: это может быть копия претензии, копии доказательств, а также все ответы и документы, полученные от представителей компании, предоставлявшей услуги.

4. Определите сроки: укажите требуемый срок для устранения проблемы или предоставления компенсации (обычно это составляет 10-14 дней с момента получения претензии).

5. Укажите свои контактные данные: имя, фамилию, адрес, телефон и электронную почту. Также укажите удобные способы связи, чтобы представители компании могли с вами связаться для уточнения деталей.

Выбор органа, в который мы будем заявлять жалобу, разрешается исходя из характера сложившихся между сторонами правоотношений. В системе органов государственной власти существует множество профилей, за каждым из которых закреплено своё ведомство. Например, если речь идёт об обычной бытовой услуге, обращаться следует в Роспотребнадзор. Этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в потребительской сфере.

По вопросам некачественного оказания услуги на железнодорожном или воздушном транспорте обращаться следует в транспортную прокуратуру. Управления существуют в каждом регионе.

Более подробно ознакомиться с профильными направлениями деятельности государственных ведомств можно на их официальных веб-сайтах или на Госуслугах.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

Образец написания претензии на некачественное оказание услуг

Рассмотрим образец написания претензии на некачественную услугу. В шапке укажите полное название фирмы, ФИО руководителя, данные исполнителей. Пропишите свои ФИО, адрес.

В тексте претензионного письма должны быть указаны реквизиты договора между вами и компанией-исполнителем, а также дата его подписания. Обозначьте сумму, уплаченную юридическому или физическому лицу. Суть нарушения описывайте максимально детально, но кратко и в деловом стиле. Перечислите конкретные недостатки, а также имеющиеся доказательства. Сошлитесь на ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что исполнитель обязан оказать услугу надлежащего качества. В соответствии со ст. 29 этого закона потребуйте:

• бесплатно устранить недостатки;
• уменьшить цену;
• повторно оказать услугу;
• возместить ваши расходы;
• расторгнуть договор и вернуть деньги.

Выберите что-то одно на свое усмотрение. Обозначьте свои действия в случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований: обращение в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор и т.д. Обязательно установите срок на направление ответа на претензию.

Претензия по договору: общая характеристика

Неоднозначные ситуации при выполнении сделок возникают часто. В качестве одного из вариантов их разрешения рассматривают досудебную претензию по договору. Она может предъявляться контрагенту, например, заказчику, несвоевременно выполняющему взятые на себя обязательства.

Целью предъявления становится защита заявителем своих интересов, пострадавших ввиду нарушения исполнения ранее достигнутых договорённостей в полном объёме. Она может быть достигнута:

• на этапе досудебного урегулирования;
• по решению суда, рассматривающего при определённых условиях конфликт только, если присутствует предварительный этап урегулирования.

Как вручить претензию

Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.

Способы вручения претензии
Лично секретарю или администратору юридического лица	При личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку.
Заказным письмом через Почту России	Обязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении.
Курьерской службой	Под личную подпись получателя.
С привлечением свидетелей	В случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии.

Составление обращения

Как написать претензию на некачественную услугу? Где взять образец? С образцом документа можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора. Отдельных правил для написания претензии нет, но из нее точно должно быть понятно, что обращение происходит к исполнителю, для этого нужно указать его наименование и координаты.

Должно быть прописано, кто именно осуществляет обращение, то есть данные и контакты заявителя. Прописывается, на основании какого документа было осуществлено оказание услуг ненадлежащего качества, и что именно по мнению потребителя не соответствует закону. Обязательно бумагу подписывают и датируют.

Образцы:

Претензия по услуге ЖКХ

Претензия на некачественную образовательную услугу

Претензия на некачественную интернет-услугу

Претензия на некачественные транспортные услуги

Претензия пишется в двух экземплярах. Один передается исполнителю, второй остается на руках, на нем сотрудник, осуществляющий прием обращений, ставит печать и подпись. Эта отметка будет свидетельствовать о факте передачи претензии. Если отправка происходит посредством почты, то можно использовать такой сервис, как письмо с уведомлением.

Обязательность претензионного порядка в ЗПП не установлена. Его использование более выгодно для заказчика.

Во-первых, потому что сроки для удовлетворения требований более короткие, чем рассмотрения дела в суде. Во-вторых, некоторые суды отказывают принять иск без предоставления бумаги, подтверждающей досудебный этап урегулирования конфликта.

Да, это не соответствует закону, такой отказ можно обжаловать, но это тоже длительный процесс. В-третьих, с исполнителя взыскивается штраф только в случае невыполнения требований потребителя в добровольном порядке.

Что необходимо указать в претензии при её составлении

Претензионный порядок является обязательным в случае разрешения многих споров. Претензия составляется в соответствии со ст. 7 Закона № 59-ФЗ. Она должна быть:

• Письменной. Устные обращения от граждан принимаются в том случае, если телефонный звонок записывается.
• Подписанной самим заявителем. Анонимные обращения от граждан не рассматриваются.
• Достоверной и актуальной.

Жалобу не примут к рассмотрению, если она содержит в себе ненормативную лексику, оскорбления или прямые угрозы в сторону поставщика услуг.

Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, она должна содержать в себе следующую информацию:

• О том органе, куда потребитель обращается – полное название с указанием организационно-правовой формы, ФИО и должность руководителя. При необходимости указывается юридический адрес и контактные данные.
• О самом заявителе. Если в этой роли выступает физическое лицо, то указывается полностью ФИО, адрес места жительства и адрес регистрации, контактные данные. Если в роли заявителя выступает юридическое лицо, то нужно прописать полностью наименование, с указанием организационно-правовой формы. ФИО и должность руководителя, фактический и юридический адрес, контактную информацию.
• Суть претензии. Необходимо достоверно описать возникшую ситуацию, указать реквизиты договора, по которому поставщик некачественно оказывает услуги, прописать суть спора. Также следует отдельно выделить пункты договора, которые нарушил исполнитель.
• Требования к поставщику. Заявитель должен указать, что именно он требует – расторжения договора, компенсации или качественного оказания услуги.
• Приложение – документы, которые подтверждают описанное. Можно приложить копию договора, копию акта или иного документа.
• Календарная дата, когда претензия была составлена.
• Личная подпись заявителя, расшифровка.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Как вручить претензию исполнителю

Чтобы иметь доказательство вручения претензии, ее нужно правильно вручить.

1. Самый быстрый и надежный способ подать претензию – прийти в офис организации и отдать документ. Для этого нужно принести 2 экземпляра претензии: один будет принят сотрудником организации, а на втором он поставит отметку о вручении с датой и подписью и отдаст заявителю.
2. Но что делать, если отказываются принимать претензию? В этом случае нужно воспользоваться услугами Почты России. Документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении: это позволит отслеживать доставку письма и обеспечит доказательство вручения претензии продавцу.

Похожие записи:

• Чем отличается неполная семья от матери одиночки
• Разрешено ли в Ташкенте двойное гражданство в 2024 году
• На какие льготы может рассчитывать московская молодая семья